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Preguntas más frecuentes

¿Dónde puedo encontrar los datos de contacto del Servicio Técnico Autorizado más cercano?

Puede encontrar los datos de su Servicio Técnico más cercano haciendo click en la pestaña "Localizador de Agentes" (Véase la parte superior de esta página, debajo de la pestaña "Inicio"). Puede buscar por código postal, población o ciudad.

¿Cómo puedo comprar piezas para mis productos Black&Decker?

La distribución de las piezas de nuestras marcas se realiza a través de nuestros Servicios Técnicos Autorizados. Podrá encontrar su Servicio Técnico Autorizado más cercano en el limk de nuestra página "Localizador de Agentes" (Véase la parte superior de esta página, debajo de la pestaña "Inicio").

He perdido mi manual de instrucciones, ¿pueden proporcionarme uno nuevo?

Puede descargar los manuales de instrucciones utilizando en la página principal el buscador rápido de producto. Introduciendo en el buscador el modelo exacto de su producto (Ejemplo: KD750) podrá encontrar los despieces y manuales del mismo. Por favor tenga en cuenta que si no encuentra un manual de instrucciones utilizando nuestra página, entonces no está disponible. Los manuales de instrucciones no se suministran en papel.
 

¿Como puedo obtener el certificado CE de mi producto Black&Decker?

El certificado de la Comunidad Europea se encuentra dentro del manual de instrucciones del producto. En caso de no disponer del manual puede descargarlo desde nuestra página web.

 
¿Se pueden cambiar las baterías recargables de mi máquina una vez alcanzan el final de su vida?

Puede comprar baterías nuevas para poder alargar la vida útil de sus productos Black&Decker en cualquiera de nuestros Servicios Técnicos Autorizados.

 ¿Dónde puedo conseguir un despiece y un listado de piezas para mi herramienta?

Puede consultar los despieces de nuestros productos Black&Decker utilizando el buscador rápido de producto que aparece al inicio de nuestra página web. Introduciendo en el buscador el modelo exacto de su producto (Ejemplo: KD750) podrá encontrar los despieces y manuales del mismo. Puede comprar las piezas que necesite en cualquiera de nuestros Servicios Técnicos Autorizados.
 

¿Cuál es la política Black&Decker de garantía?

Puede ver nuestra política de garantía completa haciendo click en nuestro enlace "Declaración de Garantía", en Documentos de Servicio, debajo de la pestaña "Inicio".

Me está resultando difícil encontrar la dirección de correo electrónico de Black&Decker. ¿Dónde está ubicada en su página web?

Puede enviar un correo electrónico a nuestro Departamento Postventa de DeWalt haciendo click en la pestaña "Cómo contactar con nosotros" (véase la parte superior de esta página, debajo de la pestaña "Inicio"). Esto le permitirá editar un correo electrónico que recibirá directamente nuestro Departamento Postventa. Detalle su referencia de producto, localidad y datos de contacto así como sus dudas para que podamos en la mayor brevedad posible dar respuesta a sus preguntas.


La respuesta a mi pregunta no está aquí, ¿qué puedo hacer?


Por favor, póngase en contacto con nuestro Departamento Postventa haciendo click en la pestaña "Cómo contactar con nosotros" (véase la parte superior de esta página, debajo de la pestaña "Inicio"). Detalle su referencia de producto, localidad y datos de contacto así como sus dudas para que podamos en la mayor brevedad posible dar respuesta a sus preguntas.
 

FSM1600 Steam Mop FAQ’s

1.      No sale vapor hacia fuera, ¿que puedo hacer?

Comprobar que el tanque de agua esta lleno hasta la marca máxima con agua limpia y fresca. Si el tanque no esta lleno del todo en el primer uso puede que no se produzca el vapor suficiente para su funcionamiento.

 

Comprobar que el tapón esta colocado correctamente y apretar bien. Si el tapón no está bien apretado, la unidad no producirá la correcta cantidad de vapor necesaria para funcionar en su máxima potencia.

 

2.      No sale suficiente vapor de la unidad, ¿que puedo hacer?

Hay tres niveles de salida de vapor. Suelo de madero (Bajo), Piedra / Mármol (Medio) y Vinilo (Alto). Asegúrese que su selección de salida de vapor esta en la posición máxima para que haya una salida de más vapor.

 

3.      ¿Como puedo conseguir una empuñadura nueva?

Contactar con el Servicio Técnico Autorizado más cercano para conseguir una nueva empuñadura.

 

4.      ¿Donde puedo comprar recambio par alas mopas?

Las nuevas mopas Black&Decker® Easy Glide™ están disponibles en la mayoría de distribuidores que venden nuestro producto. También puede comprar los recambios en su Servicio Técnico más cercano utilizando esta referencia 1004538-06 a un PVP de 5,50 € más IVA.

5.      ¿Cual es la temperatura máxima producida por la Steam Mop?

La máxima temperatura producida por la Steam Mop es de 130 grados.

6.      ¿Cuanto tiempo necesita la Steam Mop para estar lista para su uso?

15 segundos

 

7.      ¿Es necesario usar agua embotellada?

No, la Steam Mop puede usar agua de grifo. Gracias al sistema de filtrado de agua de que dispone, la Steam Mop esta protegida contra la cal para asegurar una mayor vida útil del producto.

 

8.      ¿De cuanto tiempo de uso dispongo con el depósito lleno?

Con 500 ml de agua, usted puede limpiar entre 25 y 48 minutos, dependiendo del ajuste de salida de vapor que elija.

9.      ¿Que pasa cuando se agota el agua?

La salida de vapor se parará hasta que no añada más agua.

 

10. ¿Puedo bloquear la unidad cuando esta puesta a 180°?

No se puede bloquear la unidad cuando la mopa esta puesta a 180°

11. ¿Puedo usar la mopa para limpiar alfombras?

Si, se incluye un accesorio para limpiar alfombras. La Steam Mop esta principalmente diseñada para limpiar suelos y no es la más adecuada para limpiar alfombras.

 

12. ¿Porque la mopa esta dejando el suelo mojado?

La mopa siempre dejará el suelo mojado pero este se secara mucho antes que con una fregona convencional. Si el suelo queda demasiado mojado es porque hay algún fallo.

 

13. ¿Porque la mopa deja marcas en el suelo?

La mopa debería de ser usada solo sobre superficies selladas donde el vapor no penetre, aún así como la limpieza se realiza con agua no debería dejar marcas si se ha secado bien la superficie.

 

14. ¿Como puedo lavar las mopas de microfibras Black&Decker® Easy Glide™?

Pueden lavarse en la lavadora a 60 grados.

 

15. ¿Con que frecuencia debo sustituir la mopa Black&Decker® Easy Glide™?

Las mopas Black&Decker® Easy Glide™ pueden lavarse a 60 grado hasta 100 veces. Le recomendamos lavar la mopa después de cada uso.

 

16. ¿Cuando duran las mopas Black&Decker® Easy Glide™?

Se pueden lavas hasta 100 veces.

 

17. ¿Se pueden usar mopas de microfibras de otras marcas?

No, porque las mopas de microfibras Black&Decker® Easy Glide™ tienen un diseño especial con partes de velcro que encajan perfectamente en la Steam Mop y facilitan además el cambio de las mismas sin el uso de las manos. Además utilizan una nueva tecnología que produce una limpieza brillante más fácilmente en todo tipo de suelos.

18. ¿Puedo añadir algo al agua como un desinfectante?

No, la limpieza de la Steam Mop elimina todos los gérmenes sin necesidad de usar añadidos químicos.

19. ¿Realmente higieniza matando todos los gérmenes?

Si, si usted sigue todos los consejos en el manual se eliminan el 99.9% de los gérmenes.

20. ¿Que pasa si se deja el agua en el tanque un largo periodo de tiempo?

No pasa nada, pero se recomienda utilizar agua limpia en cada uso.

21. He perdido el manual de instrucciones ¿Donde puedo conseguirlo?

Podrá encontrar el manual de su producto en nuestra página web www.2helpu.com buscando con la referencia del producto, o bien por descripción o categoría.